Apoiar os canais de Ouvidoria, gerando protocolo das manifestações; Preencher a planilha de controle de prazos, referente às manifestações registradas na Ouvidoria, quando necessário; Apoiar no envio das manifestações registradas na Ouvidoria para as áreas responsáveis, seguindo o prazo estabelecido; Agendar consulta para beneficiário, junto aos setores, quando necessário; Auxiliar nas respostas das manifestações registradas (RN 323), a partir dos modelos pré-elaborados e disponibilizados em rede pela Ouvidoria, sob orientação, revisão e análise desta, quando necessário; Auxiliar na triagem dos e-mails que chegam no endereço eletrônico da Ouvidoria (034 e Intercâmbio); Apoiar no acompanhamento dos protocolos registrados pelo Call Center direcionados à Ouvidoria.